O Decreto nº 13.135/2026 estabelece novas exigências para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), com impactos para bancos, fintechs e outras instituições financeiras digitais. As mudanças abrangem a disponibilidade de atendimento humano, a continuidade das interações, os prazos para determinadas providências e a preservação do histórico de atendimento.
Em entrevista ao Finsiders Brasil, Fabio Rodarte, analisa os efeitos da nova regulamentação sobre as operações do setor, com destaque para os desafios relacionados aos fluxos automatizados de atendimento, à integração de sistemas e à adequação dos procedimentos internos.
Leia a matéria completa no link.
